1. Mục đích và phạm vi thu thập
Chúng tôi thu thập các thông tin cá nhân bao gồm:
Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng, thông tin tài khoản đăng nhập (nếu có).
Các thông tin về đơn hàng, lịch sử mua hàng, yêu cầu bảo hành, đổi/trả sản phẩm.
Mục đích thu thập:
Xử lý đơn hàng, giao hàng, hỗ trợ sau bán hàng.
Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.
Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng (nếu bạn đồng ý).
Hỗ trợ giải quyết khiếu nại hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được ANA Mode sử dụng trong phạm vi nội bộ doanh nghiệp, bao gồm:
Xác nhận đơn hàng và liên hệ giao hàng.
Hỗ trợ tư vấn, bảo hành, đổi/trả sản phẩm.
Gửi thông tin khuyến mãi, sự kiện (nếu khách hàng đã đăng ký nhận).
Đáp ứng yêu cầu từ cơ quan chức năng trong trường hợp có yêu cầu pháp lý.
Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích khác hoặc chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ khi pháp luật yêu cầu.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ cho đến khi:
Khách hàng yêu cầu hủy bỏ hoặc cập nhật thông tin.
ANA Mode không còn nhu cầu lưu trữ phục vụ cho mục đích chăm sóc khách hàng hoặc nghĩa vụ pháp lý.
4. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân
Khách hàng có quyền:
Kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu hủy bỏ thông tin cá nhân.
Rút lại sự đồng ý đối với các hoạt động sử dụng thông tin cá nhân.
Khiếu nại đến bộ phận quản lý thông tin cá nhân nếu phát hiện hành vi sử dụng sai mục đích.
Mọi yêu cầu sẽ được ANA Mode xử lý nhanh chóng và minh bạch.
5. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân
ANA Mode cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng.
Chỉ những nhân sự được ủy quyền mới có quyền truy cập thông tin cá nhân và phải tuân thủ quy định bảo mật nghiêm ngặt.
Trong trường hợp hệ thống bị tấn công gây mất mát dữ liệu, ANA Mode sẽ thông báo kịp thời đến khách hàng và cơ quan chức năng để cùng xử lý.
ANA Mode không bán, chuyển nhượng hay tiết lộ thông tin cá nhân cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự đồng ý từ khách hàng.
Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của bạn. Việc cung cấp thông tin là cơ sở để ANA Mode mang đến dịch vụ ngày càng hoàn thiện và an tâm hơn cho mọi khách hàng.